HF-Konformitätsprüfsysteme
HF-Konformitätsprüfungen für Mobiltelefone verlangen äußerste Genauigkeit. Rohde & Schwarz bietet einen Komplett-Service für folgende Produkte an: R&S®TS8950G/W, R&S®TS8952G/W, R&S®TS8955G/W, R&S®TS8970 und R&S®RRM-TR. Um unseren Kunden den Betrieb dieser Systeme rund um die Uhr und an sieben Tagen der Woche zu ermöglichen, beschäftigen wir in 15 Ländern engagierte Support-Ingenieure, die zudem von einem technischen Support-Team in München unterstützt werden. Außerdem gibt es Support-Center für die Bereiche Kalibrierung und Backup in Köln und München.
Es werden drei verschiedene Support-Stufen angeboten. In der ersten Stufe leistet der lokale Anwendungsentwickler den Support am Kundenstandort. Die zweite Support-Stufe wird über unsere Extranet-Datenbank GLORIS bereitgestellt, wo erfahrene Anwendungsentwickler an einer schnellen Lösung arbeiten. Bei der dritten Support-Stufe werden zusätzlich unsere Entwicklungsteams eingeschaltet.
Unsere Leistungen umfassen Services nach Garantieablauf, für Software und für Kalibrierungen. Der Service nach Ablauf der Garantie sieht die Meldung von Fehlern, einen Hotline-Support und einen Reparatur-Service vor.
Der Fehlermeldungs-Service umfasst folgende Leistungen:
- Zugang zu Fehlerreports von Rohde & Schwarz
- Analyse der Fehlermeldungen und Vorschläge für mögliche Lösungen, gegebenenfalls Prüfung mit Referenzsystemen von Rohde & Schwarz in München
- Verwaltung von Fehlermeldungen
Je nach Kundenauftrag werden die Service-Leistungen z. B. hinsichtlich der Reaktionszeit auf Fehlermeldungen angepasst.
Der Hotline-Support sorgt für die Verfügbarkeit Ihrer lokalen Hotline (erste Support-Stufe) sowie eines eigens abgestellten Systemspezialisten (zweite Support-Stufe).
Für die Reparatur von System-Hardware stellt der Reparatur-Service von Rohde & Schwarz eine praktische und preiswerte Lösung dar. Neben der Reparatur der Geräte erhält der Kunde Zugang zu einem gemeinsamen Instrumenten-Pool an verschiedenen Standorten. Wenn möglich, werden Reparaturen von Service-Technikern vor Ort vorgenommen. Dadurch lassen sich Ausfallzeiten auf ein Minimum reduzieren.
Der Software-Service umfasst folgende Leistungen:
- Behebung großer Probleme und Verbesserungen in geringem Umfang
- Implementierung von Änderungsanforderungen für die relevante 3GPP-Spezifikation
- Bereitstellung aktualisierter Software mit Dokumentation*
- Ggf. Überprüfung der gelieferten Software durch zugelassene Prüfeinrichtungen
* Die Bereitstellung der Software erfolgt über die System-Download-Datenbank von Rohde & Schwarz, auf die Kunden online zugreifen können.
Rohde & Schwarz bieten außerdem einen Kalibrier-Service für die Konformitätsprüfung Ihrer Geräte und Anlagen an. Wir besitzen Zertifizierungen verschiedener internationaler Institute, u. a. vom Deutschen Kalibrierdienst (DKD), ISO 9001, dem National Institute of Standards and Technology (NIST), CNAL, DANAK und dem United Kingdom Accreditation Service (UKAS).
Laufende, zweimal jährlich stattfindende Schulungen sorgen dafür, dass alle Support-Mitarbeiter bei neuen Technologien wie WiMAX stets auf dem aktuellen Wissensstand sind. Dazu gehören auch Updates zu den neuesten Innovationen und Lösungen. Dadurch wird für eine hohe Support-Qualität auf allen Ebenen gesorgt. Darüber hinaus stärken wir das Zusammenspiel von Support und Entwicklung durch die Zusammenarbeit mit wichtigen Kunden und einem in der Entwicklung integrierten Support, damit neue Technologien so früh wie möglich genutzt werden können.
