Your Rohde & Schwarz recruiting team is looking forward to receiving your application.
De oscilloscoop van een klant is toe aan zijn jaarlijkse kalibratie. In jouw rol als Customer Service Representative spring je meteen in de actie-modus om jouw klant hierbij te helpen. Het ene service vraagstuk is het andere niet, je gaat dus direct schakelen met interne collega’s, logistiek, technische servicedienst, de klant en andere interne afdelingen om het in gang te zetten.
Vanaf het eerste contactmoment met de klant tot aan het factureren van de geleverde service, alles valt onder jouw verantwoordelijkheid. Om alles goed te administreren en registreren verwerk je alle stappen van het proces in ons ERP systeem (SAP). Bij elke afgeronde service vraagstuk, krijg jij een voldaan gevoel. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een uitstekende klantenservice en in het efficiënt afhandelen van de serviceprocessen.
Dit doe je samen met onze sales & service order administratie team, bestaande uit 10 collega’s vanuit ons Rohde & Schwarz Benelux kantoor dat gevestigd is in Utrecht (Papendorp). In deze functie werk je nauw samen met zowel jouw interne lokale collega’s, als ook met onze internationale collega’s en partners. Je rapporteert aan onze Service Teamlead.
Rohde & Schwarz ontwikkelt en levert elektrotechnische meet- en analyseapparatuur en telecommunicatiesystemen. Denk hierbij aan analyzers voor de industrie, bodyscanners voor vliegvelden, jammers en communicatieapparatuur voor defensie en radiosystemen voor de luchtvaart.
Your tasks
- Je verwerkt klantorders en correspondentie aangaande een grote diversiteit aan servicevraagstukken
- Je handelt serviceverzoeken af i.s.m. de centrale service van het hoofdkantoor.
- Je communiceert met de klant om behoeften en vragen te begrijpen en te beantwoorden.
- Je monitort en volgt de orderprocessen op om een tijdige afhandeling te waarborgen.
- Je bent verantwoordelijk voor de inkoop- en verkoopfacturatie.
- Je werkt nauwkeurig aan het opstellen van offertes en verzendt deze aan klanten.
- Je zorgt dat alle klantaccounts bijgewerkt en up-to date zijn.
