Services : Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben

• In dieser Rolle verantwortest Du die gesamtheitliche erfolgreiche Abwicklung von Kundenprojekten in der In-Service-Phase unter Berücksichtigung der Kosten, Zeit, Qualität und Kundenzufriedenheit.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden behältst du die vereinbarten Service Leistungen im Blick, verantwortest die Performance und förderst eine nachhaltige Kundenbeziehung.
• Im Rahmen deiner Schnittstellenfunktion koordinierst du alle relevanten internen Abteilungen, externe Serviceprovider sowie -partner, Unterauftragnehmern und Niederlassungen.
• Du verantwortest die Definition von Serviceanforderungen, die Unterstützung des Beschaffungsprozesses und das Management von internen Kapazitäten.
• Du implementierst und überwachst den Change-Management-Prozess, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops.
• Du entwickelst das Problem- und Performancemanagement weiter, führst Analysen durch und erstellst strategische Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.

Qualifikationen

• Du hast ein Studium im technischen bzw. wirtschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen oder eine ähnliche Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Position mit.
• Du hast idealerweise Kenntnisse in gängigen Support-Tools und Ticketingsystemen sowie erste Berührungspunkte mit dem öffentlichen Auftraggeber.
• Du bringst hervorragende Analyse-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie kulturelle Sensibilität mit und hast die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren.
• Du hast Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen und zur proaktiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• ITIL-Zertifizierung, PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift sowie eine grundlegende Reisebereitschaft runden dein Profil ab.

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Recruiting-Kontakt: Saskia Deucher