Services : Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Implementierung und Überwachung von Change-Management-Prozessen, inklusive Analyse von Änderungsanfragen und Koordination von Workshops.
• Standortübergreifende Verwaltung und Überwachung von Serviceverträgen, Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und Sicherstellung der SLA-Einhaltung.
• Entwicklung von Performancemanagement-Rahmenwerken, Durchführung von Analysen, Erstellung strategischer Berichte inkl. Kostenberichtserstellung.
• Optimierung des Problemmanagements durch Entwicklung von Strategien zur Reduzierung von Vorfällen und Koordination von funktionsübergreifenden Teams.
• Strategische Planung und Ressourcenzuweisung für komplexe Projekte, Analyse der Ressourcennutzung und Unterstützung der Talententwicklung.
• Durchführung umfassender Risikoanalysen und Beitrag zu unternehmensweiten Risikomanagementstrategien.
• Pflege und Förderung von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Meetings und Analyse von Kundenfeedback zur Serviceverbesserung.
• Sicherstellung der Einhaltung von Projektbudgets und Identifizierung von Einsparmöglichkeiten.
• Definition von Serviceanforderungen, Unterstützung des Beschaffungsprozesses, Management und Koordination von Unterauftragnehmern, sowie Bearbeitung von Eskalationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder ähnliche Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement oder vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Arbeit in globalen Organisationen.
• ITIL-Zertifizierung; PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung von Vorteil.
• Fähigkeit zur Identifizierung, Analyse und Lösung komplexer Probleme sowie Überwachung von KPIs und Erstellung von Berichten.
• Kenntnisse gängiger Support-Tools und Ticketingsysteme.
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie kulturelle Sensibilität.
• Fähigkeit zur Wirksamen Verwaltung von mehreren Projekten und Priorisierung von Aufgaben.
• Grundwissen relevanter Technologien für taktische Kommunikation.
• Erfahrung im Aufbau starker Kundenbeziehungen und zur proaktiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

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Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Kennziffer: 11699
Recruiting-Kontakt: Maximilian Sieg